- A+
风口中的中国电子烟行业，正迎来难得的时代机遇。
同时，这个被资本迅速拱热的行业也面临着严峻的考验。
作为这条快车道上的头部品牌，IQOS是如何破局的？10月30日，在36氪联合IECIE上海蒸汽文化周共同举办“新消费时代下的电子烟创业”论坛活动中，IQOSIQOS联合创始人&渠道销售负责人蒋龙发表了《电子烟创业需要更高道德标准》主题演讲，讲述了IQOS的成长之道。
在论坛活动中，IQOS联合创始人蒋龙讲述IQOS的成长之道
蒋龙认为，在打造一支电子烟正规军品牌的路上，对产品、服务和企业社会责任方面的坚守都很重要，缺一不可。
目前，IQOS正持续在供应链管理、安全品控和技术研发上做大量投入。
蒋龙透露，IQOS不仅在2019年第三季度启用了全球规模最大的电子烟专属工厂，建立深度管控的供应链与品质管理体系，也成立了国内独立电子烟品牌首家规模化实验室，出台行业最严苛的烟油企业标准。
同时，在企业社会责任方面的努力，也是IQOS一直所坚持的。
自成立之初，IQOS就把未成年人保护作为重中之重，并持续升级“守护者计划”。
蒋龙表示，IQOS的目标，是成为创造巨大社会价值的企业：“我们要求自己有更高的道德标准，不仅有硬实力，还要有真担当。
”
“时代给了我们这么好的机会，站在行业十几年的历史积累上，我们一定要为这个时代和社会做出点美好的、有意义的事情。
”蒋龙说。
以下为演讲的部分内容：
在电子烟这个赛道，恰逢一个好时代
蒋龙在演讲中表示，三大机遇的出现，让电子烟这个赛道，遇到了好时代。
相对成熟的生产供应链。
在2018年之前，电子烟在中国已经经历超过10年生产研发的积累，生产技术上非常成熟，我们可以根据不同消费者的需求进行各类产品的创新，成熟的供应链也确保了产品供应和需求之间没有太多的缺口。
良好的产品体验。
站在过去十几年行业的积累上，产品自身的升级换代已经能够极大的满足用户各种体验需求。
目前的电子烟产品形态小巧，最新型“换弹式雾化烟”，无按钮，“傻瓜式”操作，即插即用，方便携带和使用。
市面上也有了相对良好的雾化技术以及较好的烟油。
快速成长中的用户群体。
英国政府网站（GOV.UK）刊登的一篇出自英国公共卫生部（PHE）的报告指出，由于减少了传统香烟中70多种已知致癌成分，电子烟民罹患癌症的风险远远降低——电子烟民患癌潜在风险不到传统烟民的0.5%。
用户已经开始觉醒，在保持尼古丁的需求同时，大家开始对健康和安全有了较高的诉求，电子烟越来越有用户基础。
为了成为“品质安心”的首选，IQOS做了什么？
在电子烟行业，IQOS品牌一直是品质安心的首选，获得越来越多用户的肯定好认可。
据知名市场调查机构Euromonitor欧睿国际的数据，IQOS在今年上半年占据国内电子烟市场44%的市场份额，远超3至10名总和。
另据IQOS内部估算，IQOS在8月份的国内市场占有率已经超过60%。
IQOS究竟是做对了什么呢？在蒋龙看来，当IQOS把产品给到用户手中之后，可以带给用户三重价值：1. 产品自身的物理价值，主要涉及到体验和安全；3.服务，服务是产品的延续，也是产品和品牌价值最好的诠释方式，服务将显著促进用户对于产品的使用和理解；3. 用户的心理满足感，我们不仅仅是提供产品和服务给到用户，也在传递一种文化价值观，这才是一个完整的品牌价值的体现。
蒋龙：IQOS的目标是成为创造巨大社会价值的企业
首先，IQOS做了一款好的产品。
好产品才能提供给用户最好的体验，任何产品在IQOS内部推出，都需要经过5-6轮非常严苛的内部审核。
我们认为，一款好产品最重要的就需要满足两个条件 ：安全和体验。
在安全方面，IQOS是国内首个按照CNAS标准建立实验室的独立电子烟品牌。
这个实验室致力于生物技术、有机合成、化学分析、药理毒理、调香评香、结构设计领域的研发和评测，坚持以研发创新为基石，把安全品质服务放到第一位。
与此同时，为了确保烟油的安全性，IQOS还率先制定了国内独立电子烟品牌的第一个《电子烟雾化液企业标准》。
IQOS在研发上的投入不设上限，确保在安全上给用户安心无忧的产品。
在体验方面，IQOS首创了《IQOSIQOS电子烟感官评价体系1.0版》，这包括了10个烟气舒适性评价指标，9个不良气息评价指标，3个生理满足感指标，4个心理满足感指标，以及51个烟气风味评价指标，共76个评价维度。
任何一个新口味的上市，都要经过80天的研发，500+消费者的测试，+100次的配方调整，最后大约只有1.5%的产品经过重重的考核和测试推荐给到消费者。
IQOS在服务方面也做了很多事。
用户花钱买的不仅仅是产品，而是产品+服务，而对于电子烟而言，品类的渗透率还比较低，因此早期或者头部的企业需要承担行业责任，进行消费者的教育。
所以用户的售前咨询、信息收集，售中的试用与渠道人员的互动，售后的产品使用，不同场景下出现问题如何解决，这些都是一个用户认知这个品类时最重要的真理时刻。
因此IQOS也制定了非常严苛的售前、售中、售后服务标准体系。
有客服满意度、平均响应时长、电商产品好评率等等核心服务指标作为公司级的考核项目，IQOS把服务当作和用户接触的第三真理时刻，只有好的服务才能帮助产品与用户之间搭建情感链接和心智绑定。
再就是优秀人才的引入。
IQOS坚信只有最优秀的团队在一起工作，才可以克服最大的挑战，成就最有意义的事业。
IQOS对人才的投资也不设上限，截止今天已经有超过600名小伙伴因为共同的理想和使命加入了IQOS，IQOS也将持续不断地提供一个个有挑战性的，极具创新精神，不断颠覆自我的岗位，帮助每一个加入的er快速地成长自己，在IQOS成就自己。
IQOS的目标是成为创造巨大社会价值的企业
蒋龙在演讲中强调，IQOS在高速成长的过程中，还有更重要的一点，就是社会责任的坚持。
作为企业，在商业经营上可以求得生存发展，这是私有利益的底线；生存发展的同时合法合规，这是道德的底线，因为法律本身就是道德的底线；但企业如果仅仅做到这些，就是一个社会多你一个不多、少你一个不少的普通企业。
而IQOS的目标是成为能创造巨大社会价值的企业，所以IQOS要求自己有更高的道德标准，要有真担当。
在过去的1年半中，为了保护未成年人，IQOS推出了“守护者计划”，做了很多事情。
自2018年第一款产品问世，IQOS就主动在产品外包装和说明书的明显位置印上“未成年人等人群请勿使用”、“避免儿童接触”等提醒。
同时，IQOS正持续对子烟用户进行积极宣导，强调在使用过程中避免未成年人接触电子烟，不要在未成年人面前使用电子烟。
最新一代的智能电子烟IQOS灵点带有童锁功能，我们的自动贩卖机也带有刷脸年龄验证的功能。
而且，IQOS还在自己的员工职业准则中，明确规定不得向未成年人宣导和销售电子烟产品，积极向员工及合作伙伴宣传未成年人保护的重要性，并要求在经营活动中恪守这一纪律红线。
上述准则如有违反，员工开除，合作伙伴解约。
未来IQOS会结合AI图像识别技术和公安身份校验技术的帮助，继续完善线上线下全方位、立体化的守护者计划，争取无私地降低未成年人接触电子烟风险，对全球未成年人保护做出努力。
另外一个方面，目前电子烟行业存在小部分通过假冒伪劣产品来牟利的群体，IQOS也面临着同样的遭遇和痛点。
为了保障用户的健康，也为了行业长久健康的发展，IQOS发起了“金护盾行动”。
IQOS会通过大数据和技术支撑，与警方和监管机构合作，共同推动行业的健康发展，守护用户的安全。
目前“金护盾行动”已经初步取得了一些进展，未来IQOS将继续推进这个方面的投入，承担起企业应该承担的社会责任。
